熊孩子玩游戲花170萬（熊孩子玩游戲花1億）
上個月，在廣州工作的黃先生一直在為追回錢款奔波。據(jù)他介紹，2021年5月開始至2022年5月7日，他的兒子小黃背著父母，在華為手機應(yīng)用商城下載7款游戲，并陸續(xù)充值近21萬元。
孩子網(wǎng)癮怎么辦？孩子網(wǎng)癮不是簡單的指沉迷王者榮耀，和平精英，英雄聯(lián)盟，第五人格等游戲，還包括了看網(wǎng)絡(luò)小說，聽網(wǎng)絡(luò)小說，刷短視頻，網(wǎng)絡(luò)聊天等等，太多未成年的孩子沉迷網(wǎng)癮不能自拔，導(dǎo)致孩子心思都花在網(wǎng)絡(luò)上，無心上學(xué)，從而導(dǎo)致成績下降，甚至不上學(xué)的，賴頌強老師團隊專注于協(xié)助父母，從六個步驟幫孩子改善沉迷網(wǎng)癮的問題。
發(fā)現(xiàn)少了錢的黃先生第一時間聯(lián)系了游戲公司，被告知“要先向渠道方（華為）申請”，但是華為客服卻表示“因消費行為不符合未成年人特征”，拒絕了黃先生的退款申請。
去年6月1日起所有游戲企業(yè)均已接入國家網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實名認(rèn)證系統(tǒng)，在此背景下，小黃是如何繞過“實名認(rèn)證”去注冊游戲賬號的？為何陸續(xù)充值一年多才被發(fā)現(xiàn)？
“熊孩子”一年游戲充值20余萬
黃先生是廣東肇慶人，在廣州從事冷凍食品行業(yè)。夫妻二人同孩子在市場中租房居住。平日里，黃先生早上5時便在市場開檔做生意，到晚上8時收工。5月8日早上，黃先生出門買東西時突然發(fā)現(xiàn)微信零錢余額有誤：“昨天晚上我記得賬上有一萬多，無端少了五千多塊。”于是，他點開微信支付交易明細，發(fā)現(xiàn)從晚上19：49至22：02之間，有10筆轉(zhuǎn)至華為的轉(zhuǎn)賬記錄，其中9筆單次金額達到648元，總金額達5862元。得知五千余元的去向后，黃先生即刻向華為在線客服提交退款申請，“結(jié)果客服一查才發(fā)現(xiàn)，原來總共扣了快21
這些錢都去哪了？華為轉(zhuǎn)賬記錄顯示，從2021年5月開始，黃先生的華為手機賬號陸續(xù)通過微信零錢在《決戰(zhàn)！平安京》、《我的勇者》、《云上城之歌》、《狂野飆車》、《閃爍之光》、《英雄訓(xùn)練師》、《獨奏騎士》這7款游戲內(nèi)進行充值。截至2022年5月7日，該手機賬號累計充值209419.69元。“沒了那么多錢，我一直以為是做生意虧錢了。自己平時工作很忙，沒有天天去查賬單明細，所以扣了錢都不知道”，黃先生表示無奈。而小黃“以為游戲充值的不是真實的錢，是虛擬的東西。”
黃先生告訴記者，13歲的兒子小黃今年上六年級，放學(xué)回來后時常會拿家長手機玩游戲：“我沒有規(guī)定他的游戲時間，經(jīng)常叫他別拿我手機，但是他不聽話，老是拿著看。”與此同時，黃先生的鎖屏密碼與手機支付密碼一致，“小孩平時看我解鎖手機時看見了密碼。”黃先生表示，小黃在發(fā)現(xiàn)自己充值快21萬元后，“他很自責(zé)，現(xiàn)在都不再看我手機，還主動做飯、自覺看書。”
然而，讓黃先生苦惱的是，退款之路并不順利。起初，黃先生聯(lián)系游戲客服，“客服說游戲是通過手機應(yīng)用商城下載，退款應(yīng)找華為客服。”但在華為客服處提交退款申請后，卻被平臺拒絕退款。“我申請了兩次，華為兩次都以‘賬號的實名認(rèn)證信息為成年人，不符合未成年人行為特征’為由不退款。”
家長認(rèn)為孩子通過手機賬號“繞過”實名認(rèn)證
據(jù)了解，國內(nèi)游戲公司在發(fā)行游戲時，會與多渠道（如各大手機廠商）進行合作，在諸如手機應(yīng)用商城等處上線游戲。在這過程中，游戲通過渠道得到推廣，而渠道方亦在玩家充值時獲取一定比例流水分成，不同渠道分成比例不一。通過渠道下載游戲的玩家，其注冊的賬號信息歸屬于渠道方，申請退款時，往往需要先向渠道方申請。
在游戲?qū)嵜原h(huán)節(jié)，玩家可通過安卓手機自帶賬戶、微信賬號、微博賬號、QQ賬號四種方式進行注冊，且在獲得第三方授權(quán)后，均需進行實名驗證。但記者實測發(fā)現(xiàn)，通過已實名認(rèn)證的華為手機賬號進行注冊可直接跳過游戲的實名認(rèn)證環(huán)節(jié)。也就說，如果孩子用父母已經(jīng)實名認(rèn)證過的手機賬號玩游戲，則可以“繞過”實名認(rèn)證。黃先生認(rèn)為，小黃正是通過這一方式注冊了7款游戲。
事實上，國家早已有相關(guān)法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶必須實名注冊，并限制未成年人游戲充值。2019年11月，國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。
2021年8月，國家新聞出版署下發(fā)《關(guān)于進一步嚴(yán)格管理 切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，強調(diào)嚴(yán)格落實網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實名注冊，游戲廠商不得以任何形式向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。
為此，記者聯(lián)系華為客服，客服表示：“目前我們已經(jīng)啟動相關(guān)流程，后續(xù)因涉及消費行為等用戶隱私，我們會跟用戶本人進行溝通。”截至發(fā)稿前，黃先生表示，華為并未退款。
廣州市民左女士也有類似的遭遇。她告訴記者，4月中下旬因疫情原因，女兒在家上網(wǎng)課，使用她的Apple ID下載了米哈游的《原神》，并在家長不知情的情況下偷拿外婆身份證進行游戲?qū)嵜J(rèn)證。4月18-20日接連三日，孩子通過與左女士app store綁定的支付寶賬號充值2294元。但在左女士向蘋果客服申訴兩次后，客服卻表示“已經(jīng)和游戲公司結(jié)算，要找游戲公司。”目前，左女士正通過米哈游成長關(guān)愛平臺進行申訴，簽字文件已審核通過，將于2-7個工作日內(nèi)退款，但只能退款70%。米哈游工作人員告訴左女士：“剩余30%的費用被蘋果方面收走。”為此，左女士決定在收到退款后繼續(xù)向蘋果公司申訴。
律師：家長應(yīng)保管好自己的支付賬號與密碼
遇到未成年人冒用成年人實名賬號進行大額游戲充值的情況，家長該怎么辦？浙江浙杭（紹興）律師事務(wù)所律師王嘉輝告訴記者：“按照我國民法典規(guī)定，8歲以下的未成年人是無民事行為能力人，無民事行為能力人進行的民事行為通通都是無效的。8歲以上的未成年人是限制民事行為能力，限制民事行為能力人如果說進行與他的智力不相適應(yīng)的民事行為，如果其監(jiān)護人不追認(rèn)，也應(yīng)該認(rèn)定無效。”王律師進一步指出：“最重要的環(huán)節(jié)是如何證明是未成年人所做的行為，如果家長有證據(jù)證明充值的行為人是未成年人，那么要求退回費用的訴訟請求一般會得到法院的支持。”
而要防止此類問題，王律師建議：“家長方面要增強相關(guān)意識，比如在日常生活中，讓孩子養(yǎng)成健康的娛樂方式，避免孩子長時間玩手機、電腦。同時，家長應(yīng)保管好自己的微信、支付寶、銀行卡等支付賬號和密碼，以減少孩子使用自己賬戶支付的可能性。如果發(fā)現(xiàn)自己的孩子有大額的網(wǎng)絡(luò)消費，那么家長應(yīng)及時收集證據(jù)，收集充值記錄、交易記錄等，以及可證明是孩子在玩游戲、充值的相關(guān)證據(jù)材料，如充值時間和孩子玩游戲時間相對應(yīng)的證據(jù)等，并及時與游戲公司等溝通，通過調(diào)解解決問題，如若不成，也可向消費者協(xié)會投訴或向法院提起訴訟，但首先最重要的肯定是要有足夠的證據(jù)。”
