熊孩子玩游戲花170萬（熊孩子玩游戲花1億）
上個月，在廣州工作的黃先生一直在為追回錢款奔波。據他介紹，2021年5月開始至2022年5月7日，他的兒子小黃背著父母，在華為手機應用商城下載7款游戲，并陸續充值近21萬元。
孩子網癮怎么辦？孩子網癮不是簡單的指沉迷王者榮耀，和平精英，英雄聯盟，第五人格等游戲，還包括了看網絡小說，聽網絡小說，刷短視頻，網絡聊天等等，太多未成年的孩子沉迷網癮不能自拔，導致孩子心思都花在網絡上，無心上學，從而導致成績下降，甚至不上學的，賴頌強老師團隊專注于協助父母，從六個步驟幫孩子改善沉迷網癮的問題。
發現少了錢的黃先生第一時間聯系了游戲公司，被告知“要先向渠道方（華為）申請”，但是華為客服卻表示“因消費行為不符合未成年人特征”，拒絕了黃先生的退款申請。
去年6月1日起所有游戲企業均已接入國家網絡游戲防沉迷實名認證系統，在此背景下，小黃是如何繞過“實名認證”去注冊游戲賬號的？為何陸續充值一年多才被發現？
“熊孩子”一年游戲充值20余萬
黃先生是廣東肇慶人，在廣州從事冷凍食品行業。夫妻二人同孩子在市場中租房居住。平日里，黃先生早上5時便在市場開檔做生意，到晚上8時收工。5月8日早上，黃先生出門買東西時突然發現微信零錢余額有誤：“昨天晚上我記得賬上有一萬多，無端少了五千多塊。”于是，他點開微信支付交易明細，發現從晚上19：49至22：02之間，有10筆轉至華為的轉賬記錄，其中9筆單次金額達到648元，總金額達5862元。得知五千余元的去向后，黃先生即刻向華為在線客服提交退款申請，“結果客服一查才發現，原來總共扣了快21
這些錢都去哪了？華為轉賬記錄顯示，從2021年5月開始，黃先生的華為手機賬號陸續通過微信零錢在《決戰！平安京》、《我的勇者》、《云上城之歌》、《狂野飆車》、《閃爍之光》、《英雄訓練師》、《獨奏騎士》這7款游戲內進行充值。截至2022年5月7日，該手機賬號累計充值209419.69元。“沒了那么多錢，我一直以為是做生意虧錢了。自己平時工作很忙，沒有天天去查賬單明細，所以扣了錢都不知道”，黃先生表示無奈。而小黃“以為游戲充值的不是真實的錢，是虛擬的東西。”
黃先生告訴記者，13歲的兒子小黃今年上六年級，放學回來后時常會拿家長手機玩游戲：“我沒有規定他的游戲時間，經常叫他別拿我手機，但是他不聽話，老是拿著看。”與此同時，黃先生的鎖屏密碼與手機支付密碼一致，“小孩平時看我解鎖手機時看見了密碼。”黃先生表示，小黃在發現自己充值快21萬元后，“他很自責，現在都不再看我手機，還主動做飯、自覺看書。”
然而，讓黃先生苦惱的是，退款之路并不順利。起初，黃先生聯系游戲客服，“客服說游戲是通過手機應用商城下載，退款應找華為客服。”但在華為客服處提交退款申請后，卻被平臺拒絕退款。“我申請了兩次，華為兩次都以‘賬號的實名認證信息為成年人，不符合未成年人行為特征’為由不退款。”
家長認為孩子通過手機賬號“繞過”實名認證
據了解，國內游戲公司在發行游戲時，會與多渠道（如各大手機廠商）進行合作，在諸如手機應用商城等處上線游戲。在這過程中，游戲通過渠道得到推廣，而渠道方亦在玩家充值時獲取一定比例流水分成，不同渠道分成比例不一。通過渠道下載游戲的玩家，其注冊的賬號信息歸屬于渠道方，申請退款時，往往需要先向渠道方申請。
在游戲實名注冊環節，玩家可通過安卓手機自帶賬戶、微信賬號、微博賬號、QQ賬號四種方式進行注冊，且在獲得第三方授權后，均需進行實名驗證。但記者實測發現，通過已實名認證的華為手機賬號進行注冊可直接跳過游戲的實名認證環節。也就說，如果孩子用父母已經實名認證過的手機賬號玩游戲，則可以“繞過”實名認證。黃先生認為，小黃正是通過這一方式注冊了7款游戲。
事實上，國家早已有相關法律規定，網絡游戲用戶必須實名注冊，并限制未成年人游戲充值。2019年11月，國家新聞出版署發布《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，要求網絡游戲企業應限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。
2021年8月，國家新聞出版署下發《關于進一步嚴格管理 切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，強調嚴格落實網絡游戲用戶賬號實名注冊，游戲廠商不得以任何形式向未實名注冊和登錄的用戶提供游戲服務。
為此，記者聯系華為客服，客服表示：“目前我們已經啟動相關流程，后續因涉及消費行為等用戶隱私，我們會跟用戶本人進行溝通。”截至發稿前，黃先生表示，華為并未退款。
廣州市民左女士也有類似的遭遇。她告訴記者，4月中下旬因疫情原因，女兒在家上網課，使用她的Apple ID下載了米哈游的《原神》，并在家長不知情的情況下偷拿外婆身份證進行游戲實名認證。4月18-20日接連三日，孩子通過與左女士app store綁定的支付寶賬號充值2294元。但在左女士向蘋果客服申訴兩次后，客服卻表示“已經和游戲公司結算，要找游戲公司。”目前，左女士正通過米哈游成長關愛平臺進行申訴，簽字文件已審核通過，將于2-7個工作日內退款，但只能退款70%。米哈游工作人員告訴左女士：“剩余30%的費用被蘋果方面收走。”為此，左女士決定在收到退款后繼續向蘋果公司申訴。
律師：家長應保管好自己的支付賬號與密碼
遇到未成年人冒用成年人實名賬號進行大額游戲充值的情況，家長該怎么辦？浙江浙杭（紹興）律師事務所律師王嘉輝告訴記者：“按照我國民法典規定，8歲以下的未成年人是無民事行為能力人，無民事行為能力人進行的民事行為通通都是無效的。8歲以上的未成年人是限制民事行為能力，限制民事行為能力人如果說進行與他的智力不相適應的民事行為，如果其監護人不追認，也應該認定無效。”王律師進一步指出：“最重要的環節是如何證明是未成年人所做的行為，如果家長有證據證明充值的行為人是未成年人，那么要求退回費用的訴訟請求一般會得到法院的支持。”
而要防止此類問題，王律師建議：“家長方面要增強相關意識，比如在日常生活中，讓孩子養成健康的娛樂方式，避免孩子長時間玩手機、電腦。同時，家長應保管好自己的微信、支付寶、銀行卡等支付賬號和密碼，以減少孩子使用自己賬戶支付的可能性。如果發現自己的孩子有大額的網絡消費，那么家長應及時收集證據，收集充值記錄、交易記錄等，以及可證明是孩子在玩游戲、充值的相關證據材料，如充值時間和孩子玩游戲時間相對應的證據等，并及時與游戲公司等溝通，通過調解解決問題，如若不成，也可向消費者協會投訴或向法院提起訴訟，但首先最重要的肯定是要有足夠的證據。”
