本書(shū)作者是被譽(yù)為“溝通之父”的美國(guó)心理學(xué)家托馬斯·戈登博士。師從人本主義心理學(xué)家卡爾·羅杰斯，并成為同事。他花了近50年的時(shí)間傳授有效溝通的“戈登模式”，成為人們相互溝通與解決沖突的方式，被40多個(gè)國(guó)家引入影響了數(shù)百萬(wàn)家長(zhǎng)。“戈登模式”不僅適用于親子關(guān)系，而是適用于所有人際關(guān)系。

什么是PET父母效能訓(xùn)練呢？PET是Parent Effectiveness Training的英文縮寫(xiě)。父母效能訓(xùn)練為父母?jìng)兲峁┝擞行Ы鉀Q親子關(guān)系問(wèn)題的方法，是世界上第一套經(jīng)過(guò)深入研究和實(shí)踐的方法，并廣泛得到人們的贊譽(yù)。父母效能訓(xùn)練提供的有效溝通技巧，包括處理孩子負(fù)面情緒的有效技巧——“積極傾聽(tīng)”，面對(duì)孩子不可接受行為的有力影響技巧——“我-信息”，處理親子沖突時(shí)“沒(méi)有輸家”的沖突解決辦法等。

01處理孩子負(fù)面情緒的有效技巧——“積極傾聽(tīng)”

很多學(xué)習(xí)過(guò)父母效能訓(xùn)練的家長(zhǎng)證明， 他們學(xué)會(huì)了讓孩子自覺(jué)地遵循家長(zhǎng)的意愿約束自己的行為，而不是因?yàn)楹ε卤粦土P，或者失去自己的特權(quán)才好好表現(xiàn)。父母效能可以讓父母?jìng)冝饤墤土P，放下恐懼，養(yǎng)育出富有責(zé)任感和嚴(yán)于律己的孩子。

“積極傾聽(tīng)”是處理孩子問(wèn)題的有效技巧。“積極傾聽(tīng)”是指積極主動(dòng)地傾聽(tīng)對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，藉以解決問(wèn)題，而不是被動(dòng)地僅僅聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。

關(guān)于孩子的問(wèn)題，先了解一個(gè)重要理念——“問(wèn)題歸屬”，父母效能的所有溝通技巧都是圍繞著“問(wèn)題歸屬”展開(kāi)的。是指誰(shuí)的需求沒(méi)有得到滿足，問(wèn)題歸屬于誰(shuí)。

當(dāng)孩子有負(fù)面情緒時(shí)，表示孩子遇到了問(wèn)題，他有些需求沒(méi)有得到滿足。比如，孩子感到家庭作業(yè)太難；孩子沒(méi)有進(jìn)入棒球隊(duì)；孩子被朋友拒絕等，這些讓孩子感到挫折、失望和沮喪的問(wèn)題，都是歸屬于孩子的。這都不是父母的問(wèn)題，沒(méi)有影響到父母的需求。這時(shí)，父母需要鼓勵(lì)孩子自己解決問(wèn)題，而不是替代孩子去解決。

書(shū)中有個(gè)例子，媽媽用“積極傾聽(tīng)”幫助12歲的女兒艾麗莎接受了她不可改變的狀況。

艾麗莎說(shuō)：我討厭我們的新英語(yǔ)老師約翰遜夫人！

媽媽說(shuō)：哦，你這個(gè)學(xué)期碰上了一位不喜歡的老師。

艾麗莎說(shuō)：沒(méi)錯(cuò)!我看著她喋喋不休地談?wù)撟约海珶┤肆耍≌嫦胱屗]嘴。

媽媽說(shuō)：她真的讓你很生氣。

艾麗莎說(shuō)：是的，其他同學(xué)也都不喜歡她，真不明白學(xué)校怎么請(qǐng)她這樣的人當(dāng)老師！這樣的人還能保住工作？

媽媽說(shuō)：這樣差勁的人當(dāng)老師讓你想不通。

艾麗莎說(shuō)：是呀，可她已經(jīng)當(dāng)我們的老師了，現(xiàn)在也來(lái)不及換班，我也只能將就了。對(duì)了，我要去給史戴茜打電話去了，我們要商量周末的事情。再見(jiàn)！

這段對(duì)話中，媽媽沒(méi)有評(píng)價(jià)，也沒(méi)有說(shuō)教和建議，而是一直允許艾麗莎表達(dá)她的情緒，同時(shí)接受和理解她的情緒。這使艾麗莎在傾訴的過(guò)程中釋放了對(duì)英語(yǔ)老師的不滿情緒，接納了她不能改變的現(xiàn)實(shí)。媽媽的“積極傾聽(tīng)”也向艾麗莎表明，當(dāng)她有困難時(shí)，媽媽是一個(gè)接受她的人，能夠和她分擔(dān)。

運(yùn)用“積極傾聽(tīng)”有兩個(gè)重要的部分，一是傾聽(tīng)并解讀孩子的情緒，就是識(shí)別孩子的情緒并說(shuō)出來(lái)和孩子核對(duì)。比如，當(dāng)艾麗莎向媽媽傾訴時(shí)，媽媽說(shuō)：“她真的讓你很生氣。”就是在識(shí)別與核對(duì)艾麗莎的生氣情緒。

二是傾聽(tīng)事實(shí)，幫助孩子定義他的問(wèn)題。當(dāng)艾麗莎說(shuō)：“我討厭我們新的英語(yǔ)老師約翰遜夫人！”媽媽說(shuō)：“哦，你這個(gè)學(xué)期碰上了一位不喜歡的老師。”媽媽聽(tīng)到艾麗莎事實(shí)——她換了一個(gè)新老師，同時(shí)幫助艾麗莎看到自己?jiǎn)栴}——不喜歡新老師。

02面對(duì)孩子不可接受行為的有力影響技巧——“我-信息”

不少育兒理念會(huì)談到無(wú)條件地接納孩子。然而，戈登博士卻認(rèn)為做一個(gè)真實(shí)的父母更重要，父母面對(duì)孩子的行為會(huì)存在接受和不接受兩種感情，父母不需要在內(nèi)心不接受時(shí)假裝接受。

戈登博士也不贊同父母需要保持一致性的建議，他認(rèn)為父母可以缺乏一致性，不需要建立“統(tǒng)一戰(zhàn)線”。每個(gè)父母都是不同的凡人，同一時(shí)刻對(duì)孩子的行為可能會(huì)有不同的感受，如果試圖保持一致也不會(huì)真實(shí)。

“我-信息”就是處理孩子不可接受行為的技巧。當(dāng)孩子的行為影響了父母的需求時(shí)，問(wèn)題就歸屬于父母。比如：你在和一個(gè)朋友談話時(shí)被孩子打斷；孩子用了你的東西沒(méi)有放回原處；孩子經(jīng)常吃飯遲到。孩子這些行為都影響到父母滿足自己的需求。

很多父母這時(shí)會(huì)訓(xùn)斥或警告孩子，用的是“你-信息”，比如：你不要打斷我說(shuō)話！你能不能把東西放好！你吃飯總是遲到！而“我-信息”技巧提供了一個(gè)尊重孩子同時(shí)又能夠影響孩子更配合的方法。“我-信息”技巧有三個(gè)部分構(gòu)成：描述不可接受的行為；表達(dá)父母的感受；指出這個(gè)行為對(duì)父母造成的實(shí)際而具體的影響。

上面的例子，用“我-信息”技巧的話，父母可以說(shuō)：“我正在和朋友講話被你打斷了，我感到很生氣，我就沒(méi)法正常和朋友交流了。”“我的東西沒(méi)有被放回原位，我感到很煩，下次我可能用的時(shí)候找不到它。”“我們開(kāi)始吃飯時(shí)你連續(xù)3天沒(méi)有及時(shí)坐下來(lái)了，我感到很著急，你不來(lái)我們都沒(méi)法開(kāi)飯。”

03 處理親子沖突時(shí)“沒(méi)有輸家”的沖突解決辦法

“積極傾聽(tīng)”用來(lái)處理孩子的問(wèn)題，“我-信息”用來(lái)處理父母的問(wèn)題，那么，當(dāng)父母和孩子都有問(wèn)題，就是雙方的需求都沒(méi)有得到滿足時(shí)，用到的是“沒(méi)有輸家”的沖突解決辦法。

很多父母面對(duì)和孩子之間的沖突時(shí)，容易陷入“你輸我贏”的境地，最后要么強(qiáng)制孩子服從自己，要么妥協(xié)。而這些看似解決了問(wèn)題，卻給關(guān)系埋下隱患，無(wú)論是孩子“輸”了還是父母妥協(xié)，都?jí)阂至俗约旱男枨蟆６?strong>“沒(méi)有輸家”的沖突解決辦法是一種不涉及權(quán)力的解決方法，沖突解決后，沒(méi)有任何一方是輸?shù)摹?/strong>

“沒(méi)有輸家”的沖突解決辦法有6個(gè)步驟：

1、發(fā)現(xiàn)和定義沖突（界定雙方的需求）。

2、提出可能的備選方案（頭腦風(fēng)暴）。

3、評(píng)估可能的備選方案。

4、確定最優(yōu)的解決方案。

5、確定執(zhí)行。

6、追蹤評(píng)估解決方案。

運(yùn)用“沒(méi)有輸家”的沖突解決辦法的前期準(zhǔn)備工作也很重要，你需要清楚地告訴孩子有一個(gè)問(wèn)題需要解決，明確地告訴孩子希望和他一起尋找一個(gè)雙方都能接受的方案，對(duì)開(kāi)始的時(shí)間要和孩子達(dá)成共識(shí)。

最近，因?yàn)槿昙?jí)的兒子玩起來(lái)就忘記作業(yè)，我提醒多了感到很煩，他也嫌煩，我們就一起討論了解決方法。之前我是要他完成作業(yè)才可以看30分鐘動(dòng)畫(huà)或者玩游戲，他提出要把作業(yè)放后面。然后一起商定了具體安排時(shí)間，評(píng)估下來(lái)，他還是基本可以遵守約定，做作業(yè)的主動(dòng)性也增強(qiáng)了。

想起書(shū)里那句話：“每當(dāng)父母抓住方向盤(pán)并試圖讓孩子轉(zhuǎn)向某個(gè)特定的方式時(shí)，他們就會(huì)遭到抵抗。”在兒子作業(yè)這件事上我也感到，當(dāng)我想讓他按照我的安排時(shí)他就反抗，當(dāng)我放下焦慮跟著他的節(jié)奏時(shí)，他做作業(yè)會(huì)更高效。

前兩天我還和先生分享了這件事，最后對(duì)他說(shuō)：“我們要時(shí)刻保持副駕駛的教練位置，別搶方向盤(pán)。”他也笑著點(diǎn)頭。這兩天，我們都刻意忍住不催促作業(yè)——“不搶方向盤(pán)”。

有時(shí)忍住不催孩子會(huì)感到很難受，因?yàn)橐妥约旱慕箲]情緒共處。但我感到很值得，守住自己才能做到不侵犯孩子的界限，讓他為自己的事負(fù)責(zé)。

總結(jié)一下：

父母效能為我們提供了切實(shí)可行的操作技巧：當(dāng)孩子有需求沒(méi)有得到滿足有負(fù)面情緒時(shí)“積極傾聽(tīng)”；面對(duì)孩子不可接受行為時(shí)運(yùn)用“我-信息”，當(dāng)親子之間出現(xiàn)沖突時(shí)用“沒(méi)有輸家”的沖突解決辦法。

愿我們都能夠掌握并在生活中運(yùn)用這三個(gè)技巧，讓親子溝通變得高效而簡(jiǎn)單。