新學(xué)期開學(xué)，這份家長(zhǎng)溝通手冊(cè)送給大家。
不同類型的家長(zhǎng)，溝通的策略也應(yīng)不同
1.與護(hù)犢型家長(zhǎng)溝通
案例1：
一天中午，我正在教室里改作業(yè)，錦錦媽媽站在門外招呼我。我趕忙走出來(lái)問(wèn)她有什么事？原來(lái)，昨天放學(xué)回家后，錦錦媽媽發(fā)現(xiàn)孩子的外套不見了，問(wèn)過(guò)錦錦后得知，外套被班上的岸岸、諾諾等幾個(gè)孩子扔到垃圾桶里去了。我聽后很吃驚，連忙把那幾個(gè)孩子叫出來(lái)詢問(wèn)事情的緣由。孩子們雖然都承認(rèn)曾把錦錦的衣服扔來(lái)扔去，但對(duì)扔衣服的理由都表示想不起來(lái)了。所以我覺得這只是孩子們之間的打鬧行為，只是他們不知道開玩笑也會(huì)傷到人。
我認(rèn)為，這是一次很好的教育契機(jī)，可以在班級(jí)開展一次德育活動(dòng)。因此，當(dāng)著錦錦媽媽的面，我沒有怎么批評(píng)那幾個(gè)孩子，只是告訴他們“下午都好好想想，自己做得對(duì)不對(duì)”。而對(duì)錦錦媽媽，我除了勸慰，還向她承諾，會(huì)在當(dāng)天下午開班會(huì)的時(shí)候教育孩子們以后不再做類似的事。
在我看來(lái)，我對(duì)這件事的處理方式是積極妥當(dāng)?shù)摹Ｈ欢挛绶艑W(xué)時(shí)，錦錦媽媽和錦錦姨媽一起攔住了岸岸、諾諾等幾個(gè)剛走出教室的孩子，質(zhì)問(wèn)孩子們?nèi)右路睦碛伞．?dāng)我趕到教室時(shí)，幾個(gè)媽媽家長(zhǎng)正吵得不可開交。
晚上，我仔細(xì)回顧了這件事的始末，分析了盡管中午我已經(jīng)給錦錦媽媽明確答復(fù)，下午她仍舊和家人一起來(lái)學(xué)校找學(xué)生質(zhì)問(wèn)事情的經(jīng)過(guò)。我想，大概是中午她們看到我對(duì)那幾個(gè)犯了錯(cuò)的孩子處理得似乎有些輕描淡寫，而下午的主題班會(huì)又沒有親眼看到，所以對(duì)我缺乏信任。
對(duì)策：在共情的基礎(chǔ)上共鳴和共理
面對(duì)護(hù)犢心切的媽媽家長(zhǎng)，可以在以下幾個(gè)方面下功夫。
第一，在共情的基礎(chǔ)上共鳴。媽媽家長(zhǎng)雖然關(guān)注點(diǎn)比較細(xì)，但同樣具有女性善接受、易動(dòng)情的特點(diǎn)。比如，我們可以對(duì)弱勢(shì)孩子多一些憐愛之情，對(duì)內(nèi)向的學(xué)生多一些寬容之情，對(duì)留守兒童多一些關(guān)注之情。這種共情心理能引發(fā)共鳴，只有家長(zhǎng)們相信我們能像她們一樣愛孩子時(shí)，才能夠相互信任，相互理解。
第二，在共鳴的基礎(chǔ)上共理。面對(duì)“雙獨(dú)相遇”的媽媽家長(zhǎng)們，我們要告訴她們換位思考的重要性，要跳出固有的自我，理性地看待發(fā)生在孩子身上的事情。
第三，反思自我。教師因?yàn)樵诮逃虒W(xué)過(guò)程中做出不公平之舉，導(dǎo)致媽媽家長(zhǎng)出現(xiàn)護(hù)犢行為時(shí)，班主任應(yīng)該當(dāng)好調(diào)解員，同時(shí)提醒自己或相關(guān)教師進(jìn)行深刻的自我反思，反省日常的言行、思想是否有失偏頗。
2.與嘮叨型家長(zhǎng)溝通
案例2：
期中考試后我召開了家長(zhǎng)會(huì)，散會(huì)后家長(zhǎng)們陸續(xù)走了，可還有一位媽媽沒有走，我問(wèn)道：“大姐，您是哪位學(xué)生的家長(zhǎng)？”
“我是小哲的家長(zhǎng)。這個(gè)孩子可是愁死我啦！哲哲在學(xué)校表現(xiàn)怎么樣啊？我看他這次考得可是不好啊！剛才看那么多家長(zhǎng)圍著你，我都不好意思張嘴問(wèn)你孩子的情況。”還沒等我開口，她接著說(shuō)：“俺家哲哲小時(shí)候?qū)W習(xí)可好了，模樣長(zhǎng)得也好，像個(gè)小姑娘似的，鄰居、同事看到了都夸他。他小時(shí)候很白，不像現(xiàn)在這么黑……我離婚后，一個(gè)人帶他，后來(lái)我又結(jié)婚了，哲哲上小學(xué)的時(shí)候正好聽說(shuō)東邊新成立的私立學(xué)校不錯(cuò)，我就花錢托人把他送那里去了……”我仔細(xì)地聽著她的描述，尋找我需要的信息。
班主任的時(shí)間有限，怎么和嘮叨型家長(zhǎng)打交道？
對(duì)策：及時(shí)介入和布置書面作業(yè)
第一，捕捉信息。在家長(zhǎng)給你的眾多信息中及時(shí)提取你需要的有用信息，這是班主任必須具備的能力和素質(zhì)，也是班主任引導(dǎo)、把握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵。善于傾聽，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，才能有更好的解決辦法，否則就是浪費(fèi)時(shí)間。
第二，及時(shí)介入，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。嘮叨型家長(zhǎng)的傾訴若沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，老師要在合適的切入點(diǎn)順勢(shì)介入，表明自己對(duì)家長(zhǎng)的理解。如年齡較大些的老師可以說(shuō):“我也是做媽媽(爸爸)的人，很理解您的心情。”年輕一些的老師可以說(shuō):“我很喜歡×，他就像我的表弟一樣。”這樣，能讓媽媽感覺到“嘮叨”的目的（引起老師對(duì)孩子的關(guān)注）已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
第三，探討解決問(wèn)題的方法。班主任和家長(zhǎng)交流的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)孩子的成長(zhǎng)經(jīng)歷了解得不是很全面，即使有豐富的經(jīng)驗(yàn)，也很難把過(guò)去的問(wèn)題都理順。解決問(wèn)題要向前看，找到主要問(wèn)題并探討如何解決，從而大大提高和家長(zhǎng)交流的針對(duì)性與有效性。
第四，給這類媽媽布置書面作業(yè)。可以給嘮叨型媽媽家長(zhǎng)布置簡(jiǎn)單、易操作，但需要堅(jiān)持的書面作業(yè)。家長(zhǎng)可以充分利用在孩子作業(yè)本上簽字的機(jī)會(huì)，把平時(shí)遇到的教育問(wèn)題、孩子近段時(shí)間作業(yè)完成情況等寫在簽名本上。老師既可以借此機(jī)會(huì)和家長(zhǎng)進(jìn)行常態(tài)交流，又可以讓這類媽媽家長(zhǎng)通過(guò)書面的形式宣泄情感。
3.與祖父母家長(zhǎng)溝通
案例3：
小俞是一個(gè)靦腆的男生，唯一的缺點(diǎn)就是做事速度猶如烏龜爬，做作業(yè)更是如此。原本課堂上應(yīng)完成的作業(yè)，他又不能如期上交，無(wú)奈的我只能在放學(xué)后留在他身邊耐心指導(dǎo)，希望他能順利完成作業(yè)。
正在這時(shí)，一位老人走進(jìn)教室，大聲喊道:“小俞，放學(xué)了怎么還不回家？”孩子似乎被他那氣勢(shì)給嚇住了，哽咽地說(shuō)：“我作業(yè)沒完成，還要寫會(huì)兒。”我抬起頭看著他：“請(qǐng)問(wèn)您是？”“我是他爺爺，鈴聲都響過(guò)了，這可是增加學(xué)生的負(fù)擔(dān)呀！”他開始向我發(fā)難“你不能把我孫子留下來(lái)，他還要回家吃飯呢！”“您好，孩子的課堂作業(yè)沒能完成，剛才正在訂正。”我平靜地說(shuō)。
他翻看了小俞的作業(yè)，臉色陰轉(zhuǎn)多云，開始責(zé)罵起孩子來(lái)。為了結(jié)束這尷尬的局面，我叮囑了小俞幾句，便讓他回去了。
面對(duì)這樣的家長(zhǎng)，該如何跟他們做溝通交流呢？
對(duì)策：站在對(duì)方的立場(chǎng)多考慮
首先，認(rèn)真傾聽是理解的前提。想要建立理解與信任，進(jìn)而走向溝通與合作，教師就必須從認(rèn)真傾聽開始。我們要用認(rèn)真傾聽的方式告訴祖父母家長(zhǎng):我們理解他們的心，同樣關(guān)心、愛護(hù)他們的孫輩，所以與他們的距離并不遙遠(yuǎn)。
其次，真心認(rèn)同是理解的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該在認(rèn)真傾聽的過(guò)程中積極回應(yīng)祖父母家長(zhǎng)，適時(shí)告訴他們，我們理解并尊重他們對(duì)孫輩的愛，希望讓他們的孫輩健康成長(zhǎng)。
再次，中肯建議是理解的升華。一般情況下，祖父母家長(zhǎng)愿意聽聽老師的想法和建議。此外，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，班主任對(duì)祖父母家長(zhǎng)多給予表?yè)P(yáng)，他們會(huì)特別受用，勁頭兒十足。
4.與強(qiáng)勢(shì)型家長(zhǎng)溝通
案例4：
小剛是個(gè)活潑好動(dòng)的四年級(jí)學(xué)生，有一次因?yàn)樵趯W(xué)校里犯了錯(cuò)誤，班主任聯(lián)系小剛做律師的爸爸，要求與其溝通孩子的問(wèn)題。
沒想到，小剛爸爸見到老師后滿臉不高興，一連串反問(wèn)了很多問(wèn)題“老師，你覺得我孩子有問(wèn)題嗎？很嚴(yán)重嗎？你覺得‘問(wèn)題’這個(gè)詞可以隨便用在我孩子身上嗎？”
這樣強(qiáng)勢(shì)的家長(zhǎng)，我們要怎樣溝通呢？
對(duì)策：調(diào)適自我和正向引導(dǎo)
1.正視感受，強(qiáng)化自我
班主任要與強(qiáng)勢(shì)家長(zhǎng)相處好，首先要正視自己的不良情緒，主動(dòng)積極地調(diào)整心態(tài)。
首先，承認(rèn)和理解自己的感受——面對(duì)強(qiáng)勢(shì)對(duì)象時(shí)有不愉快的體驗(yàn)是正常的；其次，要認(rèn)識(shí)到這種感受只有通過(guò)積極的處理才能超越，消極回避或否認(rèn)解決不了問(wèn)題；再次，積極認(rèn)識(shí)自我，重新審視自己的生活目標(biāo)，堅(jiān)定自己的價(jià)值觀。
班主任如果能夠敞開自己，正視自己的感受，面對(duì)強(qiáng)勢(shì)家長(zhǎng)時(shí)也就能夠揮灑自如了。
2.正視差異，心態(tài)平和
要與強(qiáng)勢(shì)家長(zhǎng)好好相處，班主任還要認(rèn)識(shí)到，教師與家長(zhǎng)在對(duì)待孩子的問(wèn)題上確實(shí)存在差異。
教師看待學(xué)生的問(wèn)題，更多地從全體的角度來(lái)看，關(guān)注的是公平，是影響；而家長(zhǎng)則更多地從個(gè)體的角度出發(fā)，關(guān)注的是自己孩子的發(fā)展。
為此，班主任需要突破自我心理局限，把家長(zhǎng)對(duì)自己的挑戰(zhàn)看成溝通方式的一種。保持相對(duì)開放的心態(tài)，避免接收到的新信息被個(gè)人的原則、道德傾向扭曲，就能夠更為客觀地對(duì)待家長(zhǎng)的意見。
因?yàn)榧议L(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)，與其交談時(shí)，班主任需要考慮得更全面，需要以平等的姿態(tài)交流，這會(huì)提升我們處理問(wèn)題的能力，提高我們的交往能力。
與家長(zhǎng)溝通的20句用語(yǔ)
1.您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步就會(huì)更大；
2.請(qǐng)家長(zhǎng)不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起來(lái)慢慢引導(dǎo)他；
3.您有什么事情需要老師做嗎？
4.您有特別需要我們幫助的事情嗎？
5.謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧；
6.您有什么想法，我們可以坐下來(lái)談?wù)劊际菫榱撕⒆雍茫?/p>
7.孩子之間的問(wèn)題可以讓他們自己來(lái)解決，放心吧他們會(huì)成為好朋友的；
8.這孩子太可愛了，老師和小朋友都很喜歡他，繼續(xù)加油；
9.謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的；
10.很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會(huì)更關(guān)注他；
11.我想這件事該由XX負(fù)責(zé)，我可以幫你聯(lián)系一下；
12.我們非常欣賞你這樣直言不諱的家長(zhǎng)，您的建議我們會(huì)考慮的；
13.您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過(guò)許多好的活動(dòng)，我們一起來(lái)幫他好嗎？
14.您的孩子最近沒有來(lái)校，老師和同學(xué)都很想他，真希望早點(diǎn)見到他；
15.請(qǐng)相信孩子的能力，他會(huì)做好的；
16.學(xué)校的食譜是營(yíng)養(yǎng)配餐，為了他的身體健康，我們一起來(lái)幫他改掉挑食的習(xí)慣，讓他吃飽吃好；
17.您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來(lái)再談好嗎？；
18.近期我們要舉行xx活動(dòng)，相信有您的參與支持，會(huì)使活動(dòng)更精彩；
19.學(xué)校網(wǎng)站內(nèi)容豐富多彩，歡迎您經(jīng)常瀏覽，及時(shí)溝通；
20.我們向您推薦好的育兒知識(shí)讀物，您一定有收獲的，孩子也會(huì)受益。
