開啟溝通前，明確目的或目標
開啟任何溝通談話之前，首先需要明確這次對話的目的或目標。具體來說，就是要先問自己四個問題：
1、我希望為自己實現什么目標？如：希望領導給予我人員支持；
2、我希望為對方實現什么目標？如：領導增加人手的話，工期就能縮短一周，客戶服務好評率也會大大提升；
3、我希望為我們之間的關系實現什么目標？如：領導可以看到我的工作能力，從而愿意提拔我，我也可以獲取到更高的報酬；
4、要實現這些目標我該怎么做？如：我要拿出項目規劃、項目價值成果展現、項目執行困難及解決方案等。
談話前問自己以上四個問題，是為了明確對話的初衷和意義，從而更好地控制自己的思緒和情緒，始終保持對這場對話的重視與關注。
觀察對話氛圍，維護安全感
安全感，直接影響著溝通雙方是否能放下內心戒備，毫不保留地闡述自己的各項觀點，因此，溝通時營造并維護這種安全感至關重要。這就需要我們既要關注對話內容，又要關注對話氛圍。比如觀察自己是否陷入了沉默、逃避或打壓的狀態，或者對方又是否陷入了尷尬、冷暴力的狀態。因此，在日常工作中，想要讓一場即將崩盤的對話保持在平穩的軌道上，大家可以使用道歉、展現笑容、放低語氣、甚至一個“暫停”的手勢或請求，來幫助維護對話中的安全感。
聚焦事實，擺脫情緒化
解決問題時，情緒化、逃避或說謊都沒用，反而可能讓問題惡化。用事實說話，將幫助我們擺脫情緒，關注事實，掃除溝通障礙，達成談話目標。那么，如何聚焦事實呢？這就需要我們做到：具體、公正、客觀、不帶感情色彩、不翻舊賬，就事論事地討論解決方案。
換位思考，將心比心
在談話中，換位思考是關鍵的一個步驟。從對方的視角出發，既可以提高談話質量，也能使對方敞開心扉，獲得對方的信任。對此，建議大家可以通過分析對方不接受或抵觸的原因，從而探究對方的視角，然后包容對方的觀點，再根據自己溝通目的進行解釋說明。
溝通在職場或生活中至關重要。因此，對于溝通能力弱的人來講，建議大家通過以上4個方法來提升自己的溝通能力。
