小孩玩游戲充值上萬,一招教你解決游戲退款（小孩給游戲充值退款案例）
“幾十元到數百元不等，全部是華為應用里游戲充值消費。”近日，汕頭的林女士突然發現，近幾個月來，自己的花唄賬戶累計欠下了近2萬元，事后她得知，原來是自己9歲的兒子迷戀上了一款手游，多次偷用家長的手機在游戲里進行了充值消費。
孩子網癮怎么辦？孩子網癮不是簡單的指沉迷王者榮耀，和平精英，英雄聯盟，第五人格等游戲，還包括了看網絡小說，聽網絡小說，刷短視頻，網絡聊天等等，太多未成年的孩子沉迷網癮不能自拔，導致孩子心思都花在網絡上，無心上學，從而導致成績下降，甚至不上學的，賴頌強老師團隊專注于協助父母，從六個步驟幫孩子改善沉迷網癮的問題。
9歲男孩玩游戲充值近2萬元
“血汗錢都充進游戲里面了。”林女士告訴記者，兒子小明今年9歲，平時就沉迷于手游，一直以來更是鐘情一款4399平臺開發的游戲，名叫“火線精英”。
小孩子玩玩游戲，林女士也沒有過多在意，然而在去年12月，林女士突然發現，自己的花唄賬單累計了17426元的欠款。當仔細查看賬單后，林女士一下就明白，應該是9歲兒子小明“惹的禍”。“每一筆賬單的用途都是充值游戲點券，并且都充到了一個公司的賬戶。”
林女士提供的花唄賬單交易明細
最終，林女士從小明口中證實，原來從去年7月起，小明就利用她手機的支付寶在“火線精英”中充值點券，用于購買游戲裝備，每次充值金額在幾十元到近千元不等。
林小姐告訴記者，她的丈夫在兩年前車禍去世，留下她和婆婆及兩個孩子，老人體弱多病，僅靠她一人賺錢養家，如今又平白多出了近2萬元的花唄，無疑是讓往后的日子“雪上加霜”，她只希望平臺方能體諒，退還相應的花費。
家屬稱平臺退一部分難以接受
面對“從天而降”的大窟窿，林女士試圖找游戲公司退錢。林女士回憶，她詢問了4399公司的相關客服，但客服表示，游戲付費問題找收款方，需要去聯系華為軟件技術有限公司。
隨后林女士發現，小明玩的手游雖然是4399公司開發，但卻使用的是用華為賬號登錄，充值收款方也確實為“華為軟件技術有限公司”。
為此她撥打了華為客服電話，但對方經核實確認表示只能退款7426元，理由是剩余1萬元充值的點券已使用。除此之外，該個人賬號登錄游戲已進行實名認證，林女士應對未成年人“誤充游戲點券”的行為負責。
對于華為客服的解釋，林女士并不認可，她告訴記者，如今不少游戲公司都出了未成年人保護機制，需要實名認證才能充值消費，但令他意外的是，她手機華為賬號實名認證并不是自己，而是9歲的兒子隨便找了一個對應的成年人的姓名和身份證號碼。
林女士進一步解釋稱，她的華為手機賬號中心的實名認證已有陌生姓名和身份證號碼的實名，但未進行人臉、身份證驗證，且身份信息也未完善。然而在這種情況下，華為手機上的游戲軟件卻可以隨意通過指紋支付。
“我沒辦法接受這樣的要求。”林女士說，在她反復追討下，華為客服仍堅持只退款一部分，并且要求林女士簽下承諾函，不得通過任何方式向任何第三方披露退款事宜，否則需承擔退款金額三倍金額的固定違約金。
華為客服要求林女士簽署退款承諾書
記者親測：實名認證存有漏洞
為了弄清相關緣由，5日下午3時許，南方+記者在華為應用商城下載了“火線精英”，記者注意到，該游戲為“廣州四三九九信息科技有限公司”開發和供應，游戲安裝完成后，優先推薦了華為賬號進行登錄。
火線精英登錄界面
登錄游戲時要求輸入相應信息進行實名認證
隨后記者按照相應的指示，選擇了本機號碼的華為賬號登錄，游戲登錄成功后，需要輸入對應的身份證和名字進行實名認證。但記者發現，實名認證過程中，并不需要進一步的人臉識別、以及上傳身份證驗證，只需要隨意在網絡上找到一個相匹配的成年人姓名和身份證號碼，即可到游戲商城消費，并且在游戲商城消費時，支付界面會自動彈出第三方支付渠道，微信、支付寶、花唄均可支付。
記者還從華為手機的個人賬號看到，登錄游戲輸入的信息已通過實名認證，但人臉、身份證以及身份信息都未進一步驗證。
林女士華為賬號并未進行進一步實名認證，已綁定的信息為“陌生人”
事實上，2017年5月1日起，文化部就有規定：網絡游戲運營企業應當要求網絡游戲用戶使用有效身份證件進行實名注冊，并保存用戶注冊信息；不得為使用游客模式登錄的網絡游戲用戶提供游戲內充值或者消費服務。換句話說，網絡游戲的玩家必須進行“實名登記”；游戲中游客模式是被允許的，但是玩家無法通過游客模式進行任何消費。
記者在測試中發現，該款游戲的實名認證存在漏洞，也就是說，只要隨意找一個相匹配的成年人的身份證號碼和姓名，便可在游戲商城進行隨意充值消費。
律師：行為無效，但造成的損失需根據各自過錯承擔
對此，記者致電華為消費者服務熱線詢問詳細情況，客服表示能夠理解林女士的苦衷，但是至于為什么只能退款7426元、具體使用了多少點券以及怎樣計算出這個數額，他們也不清楚，因為這是與4399企業協商的結果，不是華為方自行決定的。
記者向華為客服提出該手機游戲登錄實名認證“過于簡單”且無需人臉驗證，導致未成年人巨額充值過錯。華為客服稱，會馬上去處理相關事宜，也會進一步與消費者進行溝通協商。
隨后4399企業方面也回復記南方+記者稱，該游戲產品是與華為進行聯運，相關充值資金是華為先收款，然后結合賬期再與游戲公司結算，目前涉及退款還需要和華為方面進行溝通，接下來企業可以通過商務部門與華為進行聯系，協助這位林女士得到盡可能滿意的解決方案。
《民法典》第十九條規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。
第一百四十五條規定，限制民事行為能力人實施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的民事法律行為有效；實施的其他民事法律行為經法定代理人同意或者追認后有效。
“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，可以實施與其能力、智力相當的民事行為，巨額消費屬于超出九周歲兒童能力范圍之外的行為，在其法定代理人拒絕追認該行為的情況下，該兒童的行為是無效的。”對于該事件，廣東禪邦律師事務所創始合伙人律師鄒佳旺表示，既然是無效，那么基于該行為產生的相關財產需要返還，造成損失的需要根據各自過錯承擔。
鄒佳旺認為，由于兒童使用了部分道具，造成華為的損失，這部分損失由雙方根據過錯承擔。一方面，兒童母親作為法定代理人，沒有教育監管好小孩；另一方面平臺方沒有做好未成年人保護、沒有做完善好實名認證措施，導致九周歲兒童花費巨款玩游戲都有過錯。根據公平原則，該部分損失一人承擔一半較為合適。
巧合的是，5日下午6時，南方+記者再次利用華為賬號登錄測試該游戲發現，游戲的實名認證已經無法僅輸入相應的姓名和身份證號碼進行驗證，而是跳轉到華為賬號實名認證的界面，進一步上傳身份證照片，或者選擇銀行卡、電子身份證照等其他途徑進行驗證登錄。
